服务社会民生是企业的职责与任务，我国铁塔作为我国移动通讯基础设施建造与运营的“国家队”和“主力军”，坚持同享开展理念，建立我国铁塔全资子公司铁塔动力有限公司（以下简称“铁塔动力”）面向社会供给铁塔换电、铁塔备电、铁塔充电等多元化才智动力服务，赋能社会、服务民生。

  支撑多元化才智动力服务的背面，是铁塔动力10096客服才能的一向在晋级，实时处理用户问题与难题，为用户更好的供给快捷、智能的质量服务。

  不管炎夏、隆冬，不管南国冷巷、北方地区雪城，铁塔动力10096客服热线的“您好，铁塔换电很快乐为您服务”都时间陪伴在百万名外卖骑手、快递小哥的身边，这不单单是一句简略的问好，更是铁塔换电和客户之间无时无刻保持联系的桥梁与通道。

  得益于铁塔动力10096客服的专业的服务才能，换电服务从推出之起便发挥着不同寻常的效果。一方面，在外卖骑手、快递小哥等日常工作中，10096客服热线不停地改善改造，完成了服务体系从无到有，从有到专的全面晋级；另一方面铁塔动力实行国企担任，在2020年的新冠疫情阻击战中，完成“客户服务不打烊、10096服务不断线”的许诺，继续不间断的为骑手供给服务，助力疫情期间配送如常进行不受影响，为亿万大众的基本生活供给保证发明了条件。

  10096客服日服务量由开始的500通增加到日均破万，特别是2021年，跟着客户规划的一向增加，10096客服热线从三大方面推进线上途径一体化运营。首要10096客服热线增加了APP、微信大众号电子途径进口，为换电骑手供给了更多元化的服务进口；其次理顺客户端到端服务流程，建立起客户投诉、投诉处理、成果反应、服务点评、投诉晋级的工单全流程办理，一起也加强对客户投诉的溯源剖析与客户声响传递，致力于为客户供给高效、高质量服务。别的，铁塔10096客服热线还引入了智能客服手法，推进全触点服务融通，进步各类触点服务一致性，经过优化客户交互流程，加强对其他各类途径的事务承载，以此来完成各类途径服务轨道同享、服务数据融通。

  2021年是十四五局面之年，在这一关键时间，铁塔动力将换电服务才能再度晋级，紧随年代潮流注册多元化服务途径，重视用户反应及时作出调整，全方位提高本身实力，以高质量服务发明高价值，为整个换电事务注入了新动能。

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